Pourquoi Internet est si lent ? 10 causes et comment trouver la bonne

D’abord, mesurer pour confirmer que c’est vraiment lent

Si vous vous fiez uniquement à l’impression, il est facile d’accuser la mauvaise chose. Commencez par lancer notre test de débit pour mesurer le débit descendant, le débit montant et le ping, puis comparez les résultats avec le repère ci-dessous. Le ping est le temps d’aller-retour : le temps qu’il faut aux données pour atteindre un serveur et à la réponse pour revenir.

Si vos chiffres atteignent le repère mais que tout semble encore lent, le site web ou l’application que vous utilisez est peut-être encombré de son côté. Si vos chiffres sont en dessous du repère, passez aux étapes de la section suivante. Nous expliquons ces seuils plus en détail dans quel débit Internet il vous faut.

Pas à pas : cerner la cause

Changez une seule condition à la fois et mesurez à nouveau. La comparaison des résultats vous montre où se situe le problème. Suivez les étapes dans l’ordre.

Un ONU (unité de réseau optique) est le boîtier qui convertit le signal de la ligne fibre en un signal utilisable par votre réseau domestique. Pendant les tests, mettez en pause la vidéo et les téléchargements sur les autres appareils. Lancez le test deux ou trois fois et regardez la moyenne : les résultats sont ainsi plus faciles à comparer.

Causes chez vous (1–5)

1. Signal Wi-Fi (distance, murs, bande 2,4 GHz encombrée, normes anciennes)

Comment le repérer : le filaire est rapide, mais le Wi-Fi est lent. Le débit baisse à mesure que vous vous éloignez du routeur, et quand des murs ou des planchers se trouvent sur le chemin. La bande 2,4 GHz est facilement encombrée par les fours à micro-ondes et les réseaux Wi-Fi des voisins.

Que faire : placez le routeur en hauteur, à un endroit central du logement, et connectez-vous à la bande 5 GHz (ou à la bande 6 GHz). Si votre routeur ou votre appareil utilise encore une ancienne norme, la limite de cette norme vous freine. Le maximum théorique de chaque norme figure ci-dessous. Les débits réels sont bien plus faibles.

La façon de mesurer le Wi-Fi et les résultats à attendre sont traités dans notre guide du débit Wi-Fi.

2. Problèmes de routeur ou d’ONU

Comment le repérer : c’était rapide avant et c’est soudain devenu lent. Un voyant de l’appareil a une couleur différente ou clignote autrement que d’habitude. L’appareil est allumé depuis très longtemps.

Que faire : éteignez l’ONU, puis le routeur. Attendez quelques minutes, puis rallumez d’abord l’ONU, puis le routeur. Si cela ne suffit pas, mettez à jour le firmware du routeur (le logiciel qui pilote l’appareil).

3. Catégorie du câble réseau

Comment le repérer : même en connexion filaire, le débit plafonne autour de 100 Mbps. Vérifiez la catégorie imprimée sur la gaine du câble, par exemple « CAT5 ».

Que faire : remplacez les câbles CAT5 par du CAT5e ou mieux. Le même plafond apparaît aussi quand le port réseau de votre routeur ou de votre ordinateur ne prend en charge que 100 Mbps au maximum : vérifiez donc aussi les caractéristiques des équipements.

4. Votre ordinateur (mises à jour en arrière-plan, logiciel de sécurité, adaptateur Wi-Fi ancien)

Comment le repérer : seul cet ordinateur est lent, alors que votre téléphone est rapide. Des mises à jour du système d’exploitation ou une synchronisation cloud tournent peut-être en arrière-plan.

Que faire : attendez la fin des mises à jour, puis mesurez à nouveau. Désactivez temporairement la fonction d’analyse réseau de votre logiciel de sécurité et voyez si le résultat change. Si l’écart est important, revoyez ses réglages. Remplacer un ancien adaptateur Wi-Fi USB par un modèle compatible avec une norme plus récente peut aussi aider.

5. Nombre d’appareils connectés en même temps

Comment le repérer : c’est lent uniquement quand d’autres personnes du foyer regardent des vidéos en streaming ou jouent. Tous les appareils connectés se partagent le débit de votre ligne.

Que faire : programmez les gros téléchargements et les mises à jour de jeux à des moments où personne n’utilise la connexion. Dans les foyers avec beaucoup d’appareils, un routeur compatible avec une norme plus récente et qui gère mieux de nombreuses connexions simultanées est aussi une option.

Causes du côté de la ligne ou de l’offre (6–7)

6. Câblage dans les immeubles (VDSL ou câblage LAN)

Comment le repérer : vous habitez en immeuble, et même une connexion filaire ne dépasse jamais 100 Mbps. Dans certains immeubles, la fibre n’arrive que jusqu’à un local technique commun, et le dernier tronçon jusqu’à chaque logement passe par le câblage téléphonique existant (VDSL) ou par un réseau LAN de l’immeuble. Si la prise murale de votre logement est une prise téléphonique, le VDSL est possible. À titre d’exemple, au Japon, NTT East indique que les types de câblage VDSL/LAN en immeuble de son service FLET'S Hikari Next ont un débit maximal d’environ 100 Mbps en descendant comme en montant. C’est un maximum ; le débit réel peut être inférieur selon les équipements de l’immeuble et leur encombrement.

Que faire : demandez au gestionnaire de l’immeuble comment l’immeuble est câblé, et si la fibre peut être amenée jusqu’à votre logement. Selon NTT East, dans les immeubles qui ne disposent que d’équipements VDSL/LAN, des équipements fibre doivent être installés dans une partie commune avec l’accord du gestionnaire de l’immeuble.

7. Encombrement chez le fournisseur (PPPoE ou IPoE)

Comment le repérer : le débit chute fortement uniquement le soir entre 20 h 00 et 23 h 00, et le ping se dégrade aussi. Les tests à midi sont rapides.

PPPoE est une méthode de connexion plus ancienne avec laquelle vous vous identifiez par un identifiant et un mot de passe. NTT East explique que le trafic PPPoE passe par des équipements de terminaison réseau (un BRAS), qui ont tendance à saturer quand beaucoup de monde est en ligne, et le débit peut alors baisser. IPoE ne passe pas par un BRAS ; il transite par les routeurs passerelles d’un VNE (virtual network enabler, un opérateur qui fournit le réseau IPv6). IPoE prend en charge IPv6 nativement, et IPv4 peut être utilisé par-dessus grâce à des méthodes comme « IPv4 over IPv6 ». Ces termes viennent du réseau fibre japonais, mais le principe général vaut partout : la manière dont votre fournisseur vous relie à Internet peut influer sur votre débit aux heures de pointe.

Que faire : vérifiez si votre fournisseur propose une méthode de connexion qui évite ce goulet d’étranglement (au Japon, IPoE), et si votre routeur l’utilise réellement. Si elle est prise en charge, une demande au fournisseur ou une modification des réglages du routeur peut suffire.

Autres causes (8–10)

8. Plafonds de données (connexions mobiles)

Comment le repérer : votre téléphone ou votre point d’accès mobile est soudain devenu lent en cours de mois. Avec de nombreux forfaits, le débit est réduit une fois votre enveloppe de données mensuelle épuisée.

Que faire : vérifiez vos données restantes dans l’application ou l’espace client de votre opérateur. Attendez le prochain cycle de facturation, achetez des données supplémentaires ou passez en Wi-Fi.

9. DNS

Le DNS est le système qui traduit les noms de sites web en adresses IP. Comment le repérer : vos résultats de test de débit sont corrects, mais il y a un délai avant que les pages commencent à se charger.

Que faire : redémarrez le routeur. Si cela ne suffit pas, revoyez les réglages DNS de votre ordinateur ou de votre routeur. Si vous les modifiez, notez d’abord les réglages d’origine.

10. Logiciels malveillants

Comment le repérer : il y a beaucoup de trafic réseau même quand vous ne faites rien. Un seul appareil est lent, et vous voyez des logiciels ou des publicités que vous ne reconnaissez pas.

Que faire : mettez à jour votre système d’exploitation et votre logiciel de sécurité, puis lancez une analyse complète. Déconnectez du réseau tout appareil suspect, et changez vos mots de passe depuis un autre appareil.

Quand envisager de changer d’offre ou de fournisseur

Si votre connexion n’est lente que le soir et que cela dure depuis des semaines, ou si elle n’atteint jamais le débit dont vous avez besoin même en connexion filaire, changer d’offre ou de fournisseur peut valoir la peine d’être envisagé. Avant cela, utilisez les étapes ci-dessus pour confirmer que la cause ne se trouve pas chez vous. Vous éviterez ainsi de payer pour un changement qui n’aide pas. Gardez aussi à l’esprit que si votre immeuble utilise un câblage VDSL, changer de fournisseur ne supprimera pas le plafond de débit propre à l’immeuble.

Pour comparer les options, vérifiez d’abord la technologie de connexion que chacune utilise pour arriver chez vous (fibre de bout en bout, VDSL, câble, sans fil fixe ou mobile), car c’est elle qui fixe la limite supérieure. Demandez comment le service se comporte aux heures de pointe au lieu de vous fier uniquement au débit maximal annoncé. Cherchez une période d’essai ou un délai de résiliation court, afin de pouvoir mesurer vous-même avant de vous engager. Les prix et la couverture changent : vérifiez donc les détails sur les pages officielles de chaque fournisseur avant de souscrire. Pour tirer davantage de votre connexion actuelle, consultez comment améliorer votre débit Internet.

Questions fréquentes

Pourquoi ma connexion Internet est-elle soudain devenue lente ?

Les causes courantes sont un dysfonctionnement passager du routeur ou de l’ONU, des mises à jour en cours sur votre ordinateur ou, sur mobile, un plafond de données. Redémarrez d’abord le routeur et l’ONU, puis mesurez à nouveau. Si cela ne suffit pas, comparez un test en filaire avec un test en Wi-Fi.

Pourquoi ma connexion Internet est-elle lente uniquement le soir ?

Les équipements de votre fournisseur ou la ligne à l’intérieur de votre immeuble sont peut-être encombrés aux heures où le plus de monde est en ligne. Les connexions PPPoE seraient davantage touchées par cet encombrement. Vérifiez si votre fournisseur propose une méthode de connexion qui l’évite, comme IPoE.

Que faire si seul mon Wi-Fi est lent ?

Mesurez à nouveau près du routeur, connecté à la bande 5 GHz. Si c’est rapide de près, la distance ou les murs sont en cause. Déplacez le routeur, ou vérifiez les normes Wi-Fi prises en charge par votre appareil et votre routeur.

Pourquoi ma connexion filaire plafonne-t-elle autour de 100 Mbps ?

Les causes probables sont un câble réseau CAT5, un port réseau qui ne prend en charge que 100 Mbps au maximum, ou un câblage VDSL/LAN dans un immeuble. Vérifiez l’inscription sur le câble, les caractéristiques de vos équipements et le type de prise murale.

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