Perché internet è così lento? 10 cause e come individuarle

Prima di tutto, misura per confermare che è davvero lenta

Se ti basi solo sulla sensazione, è facile dare la colpa alla cosa sbagliata. Inizia eseguendo il nostro test di velocità per misurare download, upload e ping, poi confronta i risultati con le indicazioni qui sotto. Il ping è il tempo di andata e ritorno: quanto impiegano i dati a raggiungere un server e la risposta a tornare indietro.

Se i tuoi valori rientrano nelle indicazioni ma tutto sembra comunque lento, il sito web o l'app che stai usando potrebbe essere congestionato dal suo lato. Se i valori sono inferiori alle indicazioni, passa ai passaggi della sezione successiva. Spieghiamo queste soglie più nel dettaglio in quanta velocità internet ti serve.

Passo per passo: restringere la causa

Cambia una condizione alla volta e misura di nuovo. Confrontando i risultati capisci dov'è il problema. Segui i passaggi nell'ordine.

L'ONU (optical network unit, terminale ottico) è il dispositivo che converte il segnale della linea in fibra in un segnale utilizzabile dalla rete di casa. Durante i test, metti in pausa video e download sugli altri dispositivi. Esegui il test due o tre volte e guarda la media; così i risultati sono più facili da confrontare.

Cause all'interno di casa (1–5)

1. Segnale Wi-Fi (distanza, muri, banda a 2,4 GHz affollata, standard vecchi)

Come riconoscerla: via cavo è veloce, ma in Wi-Fi è lenta. La velocità cala man mano che ti allontani dal router e quando ci sono muri o solai in mezzo. La banda a 2,4 GHz viene facilmente affollata dai forni a microonde e dalle reti Wi-Fi dei vicini.

Cosa fare: posiziona il router in un punto alto e centrale della casa e collegati alla banda a 5 GHz (o a quella a 6 GHz). Se il router o il dispositivo usa ancora uno standard vecchio, il limite di quello standard ti frena. Il massimo teorico di ogni standard è riportato qui sotto. Le velocità reali sono molto più basse.

Come misurare il Wi-Fi e cosa aspettarsi è spiegato nella nostra guida alla velocità del Wi-Fi.

2. Problemi del router o dell'ONU

Come riconoscerla: prima era veloce e all'improvviso è diventata lenta. Una spia del dispositivo ha un colore diverso o lampeggia in modo diverso dal solito. Il dispositivo è acceso ininterrottamente da moltissimo tempo.

Cosa fare: spegni l'ONU, poi il router. Aspetta qualche minuto, poi riaccendi prima l'ONU e dopo il router. Se non basta, aggiorna il firmware del router (il software che controlla il dispositivo).

3. Categoria del cavo di rete

Come riconoscerla: anche con una connessione via cavo, la velocità si ferma intorno ai 100 Mbps. Controlla la categoria stampata sulla guaina del cavo, per esempio «CAT5».

Cosa fare: sostituisci i cavi CAT5 con cavi CAT5e o superiori. Lo stesso limite compare anche quando la porta di rete del router o del computer supporta al massimo 100 Mbps, quindi controlla anche le specifiche delle apparecchiature.

4. Il computer (aggiornamenti in background, software di sicurezza, adattatore Wi-Fi vecchio)

Come riconoscerla: è lento solo quel computer, mentre lo smartphone è veloce. Potrebbero essere in corso in background aggiornamenti del sistema operativo o la sincronizzazione con il cloud.

Cosa fare: aspetta che gli aggiornamenti finiscano, poi misura di nuovo. Disattiva temporaneamente la funzione di scansione della rete del software di sicurezza e verifica se il risultato cambia. Se la differenza è grande, rivedi le sue impostazioni. Può essere utile anche sostituire un vecchio adattatore Wi-Fi USB con uno che supporti uno standard più recente.

5. Numero di dispositivi collegati contemporaneamente

Come riconoscerla: è lenta solo quando altre persone in casa guardano video in streaming o giocano. Tutti i dispositivi collegati si dividono la velocità della linea.

Cosa fare: programma i download pesanti e gli aggiornamenti dei giochi per i momenti in cui nessuno usa la connessione. Nelle case con molti dispositivi, è un'opzione anche un router che supporti uno standard più recente e gestisca meglio molte connessioni simultanee.

Cause legate alla linea o all'offerta (6–7)

6. Cablaggio nei condomini (VDSL o cablaggio LAN)

Come riconoscerla: abiti in un condominio e anche con una connessione via cavo non superi mai i 100 Mbps. In alcuni edifici la fibra arriva solo fino a un locale tecnico comune, e l'ultimo tratto fino a ogni appartamento passa sul cablaggio telefonico esistente (VDSL) o su una LAN dell'edificio. Se la presa a muro del tuo appartamento è una presa telefonica, è possibile che si tratti di VDSL. Per esempio, in Giappone NTT East dichiara che le tipologie con cablaggio VDSL/LAN per condomini del suo servizio FLET'S Hikari Next hanno una velocità massima di circa 100 Mbps sia in download sia in upload. È un valore massimo; la velocità reale può essere più bassa a seconda delle apparecchiature dell'edificio e di quanto sono trafficate.

Cosa fare: chiedi all'amministratore dell'edificio come è cablato l'edificio e se è possibile portare la fibra fino al tuo appartamento. Secondo NTT East, negli edifici dotati solo di apparecchiature VDSL/LAN, l'impianto in fibra deve essere installato in un'area comune con l'approvazione dell'amministratore dell'edificio.

7. Congestione presso il provider (PPPoE e IPoE)

Come riconoscerla: la velocità crolla solo la sera tra le 20:00 e le 23:00, e peggiora anche il ping. I test a mezzogiorno danno risultati veloci.

PPPoE è un metodo di connessione più vecchio in cui si accede con un ID utente e una password. NTT East spiega che il traffico PPPoE passa attraverso apparecchiature di terminazione di rete (un BRAS), che tendono a congestionarsi quando molte persone sono online, e di conseguenza la velocità può calare. IPoE non passa attraverso un BRAS; passa attraverso i router gateway di un VNE (virtual network enabler, un operatore che fornisce la rete IPv6). IPoE supporta IPv6 in modo nativo, e su di esso si può usare IPv4 con metodi come «IPv4 over IPv6». Questi termini vengono dalla rete in fibra giapponese, ma il concetto generale vale ovunque: il modo in cui il provider ti collega a internet può influire sulla velocità nelle ore di punta.

Cosa fare: verifica se il tuo provider offre un metodo di connessione che eviti questo collo di bottiglia (in Giappone, IPoE) e se il tuo router lo sta effettivamente usando. Se è supportato, potrebbe bastare una richiesta al provider o una modifica alle impostazioni del router.

Altre cause (8–10)

8. Limiti di traffico dati (connessioni mobili)

Come riconoscerla: lo smartphone o l'hotspot mobile è diventato lento all'improvviso nel corso del mese. Con molte offerte, la velocità viene ridotta quando esaurisci i giga inclusi nel mese.

Cosa fare: controlla i giga rimasti nell'app o nell'area clienti del tuo operatore. Aspetta il rinnovo successivo, acquista giga aggiuntivi o passa al Wi-Fi.

9. DNS

Il DNS è il sistema che traduce i nomi dei siti web in indirizzi IP. Come riconoscerla: i risultati del test di velocità sono nella norma, ma c'è un ritardo prima che le pagine inizino a caricarsi.

Cosa fare: riavvia il router. Se non basta, controlla le impostazioni DNS del computer o del router. Se le cambi, annota prima le impostazioni originali.

10. Malware

Come riconoscerla: c'è molto traffico di rete anche quando non stai facendo nulla. È lento un solo dispositivo e vedi software o pubblicità che non riconosci.

Cosa fare: aggiorna il sistema operativo e il software di sicurezza, poi esegui una scansione completa. Scollega dalla rete qualsiasi dispositivo sospetto e cambia le password da un altro dispositivo.

Quando valutare un cambio di offerta o di provider

Se la connessione è lenta solo la sera e resta così per settimane, oppure se non raggiunge mai la velocità che ti serve nemmeno via cavo, potrebbe valere la pena valutare un cambio di offerta o di provider. Prima di farlo, usa i passaggi precedenti per confermare che la causa non sia in casa. Così eviti di pagare per un cambio che non serve. Tieni anche presente che, se il tuo edificio usa un cablaggio VDSL, cambiare provider non elimina il limite di velocità dell'edificio stesso.

Quando confronti le opzioni, verifica prima la tecnologia con cui ciascuna arriva a casa tua (fibra fino in casa, VDSL, cavo, wireless fisso o rete mobile), perché è quella a stabilire il limite massimo. Chiedi come si comporta il servizio nelle ore di punta invece di basarti solo sulla velocità massima pubblicizzata. Cerca un periodo di prova o un breve periodo di recesso, così puoi misurare tu stesso prima di impegnarti. Prezzi e copertura cambiano, quindi verifica i dettagli sulle pagine ufficiali di ciascun provider prima di sottoscrivere. Per sfruttare meglio la connessione attuale, vedi come migliorare la velocità di internet.

Domande frequenti

Perché internet è diventato lento all'improvviso?

Le cause più comuni sono un problema temporaneo del router o dell'ONU, aggiornamenti in corso sul computer oppure, sulle connessioni mobili, un limite di traffico dati. Riavvia prima il router e l'ONU, poi misura di nuovo. Se non basta, confronta un test via cavo con un test in Wi-Fi.

Perché internet è lento solo la sera?

Le apparecchiature del provider o la linea all'interno dell'edificio potrebbero essere congestionate nelle ore in cui la maggior parte delle persone è online. Si dice che le connessioni PPPoE risentano di più di questa congestione. Verifica se il tuo provider offre un metodo di connessione che la eviti, come IPoE.

Cosa fare se è lento solo il Wi-Fi?

Misura di nuovo vicino al router, collegato alla banda a 5 GHz. Se da vicino è veloce, la causa sono la distanza o i muri. Sposta il router oppure controlla gli standard Wi-Fi supportati dal dispositivo e dal router.

Perché la connessione via cavo si ferma intorno ai 100 Mbps?

Le cause probabili sono un cavo di rete CAT5, una porta di rete che supporta al massimo 100 Mbps o il cablaggio VDSL/LAN di un condominio. Controlla la scritta stampata sul cavo, le specifiche delle apparecchiature e il tipo di presa a muro.

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