Почему медленный интернет? 10 причин и как найти виновника

Сначала измерьте, чтобы убедиться, что интернет действительно медленный

Если полагаться только на ощущения, легко обвинить не то. Начните с теста скорости на нашем сайте: измерьте загрузку, отдачу и пинг (ping), а затем сравните результаты с ориентирами ниже. Пинг — это время приёма-передачи: сколько времени нужно, чтобы данные дошли до сервера и вернулся ответ.

Если ваши значения соответствуют ориентирам, но всё равно кажется, что медленно, возможно, перегружен сам сайт или приложение, которым вы пользуетесь. Если значения ниже ориентиров, переходите к шагам из следующего раздела. Подробнее об этих порогах — в статье какая скорость интернета нужна.

Пошагово: как сузить круг причин

Меняйте по одному условию за раз и измеряйте снова. Сравнение результатов покажет, где проблема. Выполняйте шаги по порядку.

ONU (оптический сетевой терминал) — это устройство, которое преобразует сигнал оптоволоконной линии в сигнал, с которым может работать ваша домашняя сеть. Во время тестов приостановите видео и скачивание на других устройствах. Проведите тест два-три раза и смотрите на среднее значение — так результаты проще сравнивать.

Причины у вас дома (1–5)

1. Сигнал Wi-Fi (расстояние, стены, перегруженный диапазон 2,4GHz, старые стандарты)

Как распознать: по кабелю быстро, а по Wi-Fi медленно. Скорость падает, чем дальше вы от роутера и когда на пути стены или перекрытия. Диапазон 2,4GHz легко перегружается микроволновками и соседскими сетями Wi-Fi.

Что делать: поставьте роутер повыше, в центральной части дома, и подключайтесь к диапазону 5GHz (или 6GHz). Если роутер или устройство всё ещё используют старый стандарт, вас ограничивает предел этого стандарта. Ниже указан теоретический максимум для каждого стандарта. Реальная скорость намного ниже.

Как измерять Wi-Fi и каких значений ожидать, рассказано в нашей статье ориентиры по скорости Wi-Fi.

2. Проблемы с роутером или ONU

Как распознать: раньше было быстро, а потом внезапно стало медленно. Индикатор на устройстве светится другим цветом или мигает не так, как обычно. Устройство включено уже очень долго.

Что делать: выключите ONU, затем роутер. Подождите несколько минут, затем сначала включите ONU, а после него роутер. Если это не помогло, обновите прошивку роутера (программное обеспечение, которое управляет устройством).

3. Категория сетевого кабеля

Как распознать: даже при проводном подключении скорость упирается примерно в 100 Mbps. Проверьте категорию, напечатанную на оболочке кабеля, например «CAT5».

Что делать: замените кабели CAT5 на CAT5e или выше. Тот же потолок появляется, если сетевой порт роутера или компьютера поддерживает только до 100 Mbps, поэтому проверьте и характеристики оборудования.

4. Ваш компьютер (фоновые обновления, защитные программы, старый Wi-Fi-адаптер)

Как распознать: медленно только на этом компьютере, а телефон работает быстро. В фоне могут выполняться обновления операционной системы или синхронизация с облаком.

Что делать: дождитесь окончания обновлений и измерьте снова. Временно отключите функцию сканирования сети в защитной программе и посмотрите, изменится ли результат. Если разница большая, пересмотрите её настройки. Также может помочь замена старого USB Wi-Fi-адаптера на адаптер с поддержкой более нового стандарта.

5. Число одновременно подключённых устройств

Как распознать: медленно только тогда, когда другие члены семьи смотрят видео или играют. Все подключённые устройства делят между собой скорость вашей линии.

Что делать: планируйте скачивание больших файлов и обновления игр на время, когда подключением никто не пользуется. В домах с большим количеством устройств можно также рассмотреть роутер с поддержкой более нового стандарта, который лучше справляется с множеством одновременных подключений.

Причины на стороне линии или тарифа (6–7)

6. Проводка внутри многоквартирных домов (VDSL или LAN-проводка)

Как распознать: вы живёте в многоквартирном доме, и даже при проводном подключении скорость никогда не превышает 100 Mbps. В некоторых зданиях оптоволокно доходит только до общего технического помещения, а последний участок до каждой квартиры идёт по существующей телефонной проводке (VDSL) или по локальной сети здания. Если розетка в вашей квартире телефонная, возможно, у вас VDSL. Например, в Японии NTT East указывает, что у вариантов своей услуги FLET'S Hikari Next для многоквартирных домов с проводкой VDSL/LAN максимальная скорость составляет примерно 100Mbps и на загрузку, и на отдачу. Это максимум; реальная скорость может быть ниже в зависимости от оборудования здания и его загруженности.

Что делать: спросите у управляющей компании, как устроена проводка в здании и можно ли провести оптоволокно до самой квартиры. По данным NTT East, в зданиях, где есть только оборудование VDSL/LAN, оптическое оборудование нужно устанавливать в общей зоне с согласия управляющей компании.

7. Перегрузка у провайдера (PPPoE и IPoE)

Как распознать: скорость резко падает только вечером с 20:00 до 23:00, и пинг тоже ухудшается. Днём тесты показывают высокую скорость.

PPPoE — это более старый способ подключения, при котором вы входите с идентификатором пользователя и паролем. NTT East поясняет, что трафик PPPoE проходит через оборудование сетевой терминации (BRAS), которое склонно перегружаться, когда в сети много людей, и в результате скорость может падать. IPoE не проходит через BRAS; трафик идёт через шлюзовые маршрутизаторы VNE (virtual network enabler — оператор, предоставляющий сеть IPv6). IPoE изначально поддерживает IPv6, а IPv4 можно использовать поверх него с помощью таких методов, как «IPv4 over IPv6». Эти термины относятся к японской оптоволоконной сети, но общий вывод применим везде: то, как провайдер подключает вас к интернету, может влиять на скорость в часы пик.

Что делать: узнайте, предлагает ли ваш провайдер способ подключения, который обходит это узкое место (в Японии — IPoE), и действительно ли ваш роутер его использует. Если он поддерживается, может хватить заявки провайдеру или изменения настроек роутера.

Другие причины (8–10)

8. Лимиты трафика (мобильное подключение)

Как распознать: телефон или мобильная точка доступа внезапно стали медленными посреди месяца. На многих тарифах после исчерпания месячного пакета трафика скорость ограничивается.

Что делать: проверьте остаток трафика в приложении или личном кабинете оператора. Дождитесь следующего расчётного периода, купите дополнительный трафик или переключитесь на Wi-Fi.

9. DNS

DNS — это система, которая преобразует названия сайтов в IP-адреса. Как распознать: результаты теста скорости в порядке, но проходит какое-то время, прежде чем страницы начинают открываться.

Что делать: перезапустите роутер. Если это не помогло, проверьте настройки DNS на компьютере или роутере. Если будете их менять, сначала запишите исходные настройки.

10. Вредоносные программы

Как распознать: сетевого трафика много, даже когда вы ничего не делаете. Медленно только одно устройство, и вы видите незнакомые программы или рекламу.

Что делать: обновите операционную систему и защитные программы, затем запустите полную проверку. Отключите подозрительное устройство от сети и смените пароли с другого устройства.

Когда стоит подумать о смене тарифа или провайдера

Если соединение медленное только вечером и так продолжается неделями или если даже по кабелю оно никогда не достигает нужной вам скорости, возможно, стоит подумать о смене тарифа или провайдера. Перед этим с помощью шагов выше убедитесь, что причина не у вас дома. Так вы не будете платить за смену, которая не поможет. Также учтите: если в вашем здании проводка VDSL, смена провайдера не уберёт собственный потолок скорости здания.

При сравнении вариантов сначала выясните, по какой технологии каждый из них подключает ваше жильё (оптоволокно до самого жилья, VDSL, кабель, фиксированный беспроводной доступ или мобильная сеть), поскольку именно она задаёт верхний предел. Спрашивайте, как сервис работает в часы пик, а не полагайтесь только на заявленный максимум. Ищите пробный период или короткий срок расторжения договора, чтобы самостоятельно измерить скорость, прежде чем брать на себя обязательства. Цены и зоны покрытия меняются, поэтому перед подключением уточняйте подробности на официальных страницах каждого провайдера. О том, как получить больше от текущего подключения, читайте в статье как увеличить скорость интернета.

Частые вопросы

Почему интернет внезапно стал медленным?

Частые причины — временный сбой роутера или ONU, обновления на компьютере или, при мобильном подключении, лимит трафика. Сначала перезапустите роутер и ONU, затем измерьте снова. Если это не помогло, сравните тест по кабелю с тестом по Wi-Fi.

Почему интернет медленный только по ночам?

Оборудование провайдера или линия внутри вашего здания могут быть перегружены в часы, когда в сети больше всего людей. Считается, что подключения PPPoE сильнее страдают от такой перегрузки. Узнайте, предлагает ли ваш провайдер способ подключения, который её обходит, например IPoE.

Что делать, если медленный только Wi-Fi?

Измерьте снова рядом с роутером, подключившись к диапазону 5GHz. Если вблизи быстро, причина в расстоянии или стенах. Переставьте роутер или проверьте, какие стандарты Wi-Fi поддерживают ваше устройство и роутер.

Почему проводное подключение упирается примерно в 100 Mbps?

Вероятные причины — сетевой кабель CAT5, сетевой порт с поддержкой только до 100 Mbps или проводка VDSL/LAN в многоквартирном доме. Проверьте маркировку на кабеле, характеристики оборудования и тип розетки в стене.

Похожие статьи

• Ориентиры
  Какая скорость интернета хорошая? Как понять результаты теста

  Что означают загрузка, отдача, пинг и джиттер в тесте скорости: таблицы хорошей скорости по задачам и типам подключения и что делать дальше.

• Медленный интернет
  Как увеличить скорость интернета: 11 способов, от самых действенных

  11 способов ускорить интернет и Wi-Fi по степени эффекта: какой симптом устраняет каждый, затраты и время, когда помогает 10G и как проверить результат.

• Ориентиры
  Почему медленный Wi-Fi? Диапазоны, стандарты и что исправить сначала

  Почему Wi-Fi медленнее проводного подключения, чем отличаются 2,4, 5 и 6 GHz и Wi-Fi 4–7, какая скорость Wi-Fi хорошая и что исправлять в первую очередь.