ทำไมเน็ตช้า? 10 สาเหตุและวิธีหาต้นเหตุทีละขั้น

ขั้นแรก วัดผลเพื่อยืนยันว่าช้าจริง

หากอาศัยความรู้สึกเพียงอย่างเดียว ก็ง่ายที่จะโทษผิดจุด เริ่มจากใช้ทดสอบความเร็วเน็ตของเราวัดดาวน์โหลด อัปโหลด และ Ping แล้วเทียบผลกับเกณฑ์ด้านล่าง Ping คือเวลาไป-กลับ หมายถึงเวลาที่ข้อมูลใช้เดินทางไปถึงเซิร์ฟเวอร์จนได้รับการตอบกลับ

หากตัวเลขถึงเกณฑ์แต่ยังรู้สึกว่าช้า เว็บไซต์หรือแอปที่คุณใช้อาจแออัดอยู่ที่ฝั่งของตนเอง หากตัวเลขต่ำกว่าเกณฑ์ ให้ไปที่ขั้นตอนในหัวข้อถัดไป เราอธิบายเกณฑ์เหล่านี้โดยละเอียดในความเร็วเน็ตที่คุณต้องใช้

ทีละขั้น: จำกัดวงสาเหตุ

เปลี่ยนเงื่อนไขทีละอย่างแล้ววัดผลอีกครั้ง การเปรียบเทียบผลจะบอกได้ว่าปัญหาอยู่ที่ใด ทำตามขั้นตอนตามลำดับ

ONU (optical network unit) คือกล่องที่แปลงสัญญาณจากสายไฟเบอร์ออปติกเป็นสัญญาณที่เครือข่ายในบ้านใช้ได้ ระหว่างทดสอบ ให้หยุดวิดีโอและการดาวน์โหลดบนอุปกรณ์อื่นไว้ก่อน ทดสอบสองหรือสามครั้งแล้วดูค่าเฉลี่ย จะทำให้เปรียบเทียบผลได้ง่ายขึ้น

สาเหตุภายในบ้าน (1–5)

1. สัญญาณ Wi-Fi (ระยะทาง ผนัง ย่านความถี่ 2.4GHz ที่แออัด มาตรฐานเก่า)

วิธีสังเกต: แบบใช้สายเร็ว แต่ Wi-Fi ช้า ความเร็วลดลงเมื่ออยู่ห่างจากเราเตอร์มากขึ้น และเมื่อมีผนังหรือพื้นกั้น ย่านความถี่ 2.4GHz แออัดได้ง่ายจากเตาไมโครเวฟและเครือข่าย Wi-Fi ของเพื่อนบ้าน

วิธีแก้: วางเราเตอร์ไว้ในตำแหน่งสูงและอยู่กลางบ้าน และเชื่อมต่อกับย่านความถี่ 5GHz (หรือย่านความถี่ 6GHz) หากเราเตอร์หรืออุปกรณ์ยังใช้มาตรฐานเก่า ขีดจำกัดของมาตรฐานนั้นจะฉุดความเร็วไว้ ความเร็วสูงสุดทางทฤษฎีของแต่ละมาตรฐานแสดงไว้ด้านล่าง ความเร็วในการใช้งานจริงต่ำกว่านี้มาก

วิธีวัด Wi-Fi และผลที่ควรคาดหวังอธิบายไว้ในคู่มือความเร็ว Wi-Fi

2. ปัญหาที่เราเตอร์หรือ ONU

วิธีสังเกต: เคยเร็วแล้วจู่ ๆ ก็ช้าลง ไฟบนอุปกรณ์มีสีหรือการกะพริบต่างจากปกติ อุปกรณ์เปิดทิ้งไว้เป็นเวลานานมาก

วิธีแก้: ปิด ONU แล้วปิดเราเตอร์ รอสักสองสามนาที แล้วเปิด ONU ก่อน ตามด้วยเราเตอร์ หากไม่ได้ผล ให้อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ (ซอฟต์แวร์ที่ควบคุมอุปกรณ์)

3. ประเภท (category) ของสาย LAN

วิธีสังเกต: แม้จะเชื่อมต่อแบบใช้สาย ความเร็วก็สูงสุดอยู่ที่ราว 100 Mbps ให้ตรวจดูประเภทที่พิมพ์ไว้บนเปลือกสาย เช่น “CAT5”

วิธีแก้: เปลี่ยนสาย CAT5 เป็น CAT5e ขึ้นไป เพดานความเร็วแบบเดียวกันนี้ยังเกิดขึ้นได้เมื่อพอร์ตเครือข่ายบนเราเตอร์หรือคอมพิวเตอร์รองรับสูงสุดเพียง 100 Mbps จึงควรตรวจสอบสเปกของอุปกรณ์ด้วย

4. คอมพิวเตอร์ของคุณ (การอัปเดตเบื้องหลัง ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย อะแดปเตอร์ Wi-Fi รุ่นเก่า)

วิธีสังเกต: ช้าเฉพาะคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น ขณะที่โทรศัพท์เร็ว การอัปเดตระบบปฏิบัติการหรือการซิงก์คลาวด์อาจทำงานอยู่เบื้องหลัง

วิธีแก้: รอให้การอัปเดตเสร็จแล้ววัดผลอีกครั้ง ลองปิดฟีเจอร์สแกนเครือข่ายของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยชั่วคราว แล้วดูว่าผลเปลี่ยนไปหรือไม่ หากต่างกันมาก ให้ทบทวนการตั้งค่า การเปลี่ยนอะแดปเตอร์ Wi-Fi แบบ USB รุ่นเก่าเป็นรุ่นที่รองรับมาตรฐานใหม่กว่าก็อาจช่วยได้

5. จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อพร้อมกัน

วิธีสังเกต: ช้าเฉพาะเมื่อคนอื่นในบ้านกำลังสตรีมวิดีโอหรือเล่นเกม อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมดใช้ความเร็วของสายร่วมกัน

วิธีแก้: กำหนดเวลาดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่และอัปเดตเกมไว้ในช่วงที่ไม่มีใครใช้งาน ในบ้านที่มีอุปกรณ์จำนวนมาก เราเตอร์ที่รองรับมาตรฐานใหม่กว่าและรองรับการเชื่อมต่อพร้อมกันจำนวนมากได้ดีกว่าก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง

สาเหตุฝั่งสายอินเทอร์เน็ตหรือแพ็กเกจ (6–7)

6. การเดินสายภายในอาคารชุด (VDSL หรือการเดินสาย LAN)

วิธีสังเกต: คุณอาศัยอยู่ในอาคารชุด และแม้จะเชื่อมต่อแบบใช้สายก็ไม่เคยเกิน 100 Mbps ในบางอาคาร ไฟเบอร์ออปติกเดินมาถึงเพียงห้องอุปกรณ์ส่วนกลาง และช่วงสุดท้ายไปยังแต่ละห้องใช้สายโทรศัพท์เดิม (VDSL) หรือ LAN ของอาคาร หากเต้ารับบนผนังห้องของคุณเป็นช่องเสียบสายโทรศัพท์ ก็อาจเป็น VDSL ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น NTT East ระบุว่าบริการ FLET'S Hikari Next แบบเดินสาย VDSL/LAN สำหรับอาคารชุดมีความเร็วสูงสุดราว 100Mbps ทั้งดาวน์โหลดและอัปโหลด ตัวเลขนั้นเป็นค่าสูงสุด ความเร็วจริงอาจต่ำกว่านี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของอาคารและความหนาแน่นของการใช้งาน

วิธีแก้: สอบถามผู้ดูแลอาคารว่าอาคารเดินสายแบบใด และสามารถเดินไฟเบอร์ออปติกเข้าถึงห้องของคุณได้หรือไม่ ตามข้อมูลของ NTT East ในอาคารที่มีเฉพาะอุปกรณ์ VDSL/LAN จะต้องติดตั้งอุปกรณ์ไฟเบอร์ออปติกในพื้นที่ส่วนกลางโดยได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลอาคาร

7. ความแออัดที่ผู้ให้บริการ (PPPoE กับ IPoE)

วิธีสังเกต: ความเร็วลดลงอย่างมากเฉพาะช่วงเย็นระหว่าง 20:00 ถึง 23:00 และ Ping ก็แย่ลงด้วย การทดสอบตอนกลางวันได้ผลเร็ว

PPPoE เป็นวิธีเชื่อมต่อแบบเก่าที่ต้องเข้าสู่ระบบด้วย ID ผู้ใช้และรหัสผ่าน NTT East อธิบายว่าทราฟฟิก PPPoE ต้องผ่านอุปกรณ์ปลายทางเครือข่าย (BRAS) ซึ่งมักแออัดเมื่อมีคนออนไลน์จำนวนมาก และความเร็วอาจลดลงเป็นผล IPoE ไม่ผ่าน BRAS แต่ผ่านเราเตอร์เกตเวย์ของ VNE (virtual network enabler ผู้ให้บริการที่จัดหาเครือข่าย IPv6) IPoE รองรับ IPv6 โดยตรง และสามารถใช้ IPv4 ผ่าน IPoE ได้ด้วยวิธีอย่าง “IPv4 over IPv6” คำศัพท์เหล่านี้มาจากเครือข่ายไฟเบอร์ของญี่ปุ่น แต่หลักการทั่วไปใช้ได้ทุกที่ คือวิธีที่ผู้ให้บริการเชื่อมต่อคุณกับอินเทอร์เน็ตอาจส่งผลต่อความเร็วในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานมาก

วิธีแก้: ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณมีวิธีเชื่อมต่อที่เลี่ยงคอขวดนี้หรือไม่ (ในญี่ปุ่นคือ IPoE) และเราเตอร์ของคุณใช้วิธีนั้นอยู่จริงหรือไม่ หากรองรับ อาจเพียงแค่แจ้งผู้ให้บริการหรือเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ก็พอ

สาเหตุอื่น ๆ (8–10)

8. ปริมาณเน็ตตามแพ็กเกจ (การเชื่อมต่อมือถือ)

วิธีสังเกต: โทรศัพท์หรือฮอตสปอตมือถือของคุณช้าลงกะทันหันระหว่างเดือน ในหลายแพ็กเกจ ความเร็วจะถูกลดสปีดเมื่อใช้ปริมาณเน็ตรายเดือนครบแล้ว

วิธีแก้: ตรวจสอบปริมาณเน็ตที่เหลือในแอปหรือหน้าบัญชีของผู้ให้บริการ รอจนถึงรอบบิลถัดไป ซื้อเน็ตเพิ่ม หรือเปลี่ยนไปใช้ Wi-Fi

9. DNS

DNS คือระบบที่แปลงชื่อเว็บไซต์เป็นที่อยู่ IP วิธีสังเกต: ผลทดสอบความเร็วปกติดี แต่มีความล่าช้าก่อนที่หน้าเว็บจะเริ่มโหลด

วิธีแก้: รีสตาร์ทเราเตอร์ หากไม่ได้ผล ให้ทบทวนการตั้งค่า DNS บนคอมพิวเตอร์หรือเราเตอร์ หากจะเปลี่ยน ให้จดการตั้งค่าเดิมไว้ก่อน

10. มัลแวร์

วิธีสังเกต: มีการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายจำนวนมากแม้คุณไม่ได้ทำอะไร ช้าเพียงอุปกรณ์เดียว และพบซอฟต์แวร์หรือโฆษณาที่คุณไม่รู้จัก

วิธีแก้: อัปเดตระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย แล้วสแกนแบบเต็มรูปแบบ ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่น่าสงสัยออกจากเครือข่าย และเปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์เครื่องอื่น

เมื่อใดควรพิจารณาเปลี่ยนแพ็กเกจหรือผู้ให้บริการ

หากการเชื่อมต่อช้าเฉพาะช่วงเย็นและเป็นเช่นนั้นต่อเนื่องหลายสัปดาห์ หรือหากไม่เคยถึงความเร็วที่คุณต้องการแม้จะเชื่อมต่อแบบใช้สาย การเปลี่ยนแพ็กเกจหรือผู้ให้บริการก็อาจคุ้มค่าที่จะพิจารณา ก่อนตัดสินใจ ให้ใช้ขั้นตอนข้างต้นยืนยันว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ภายในบ้าน วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเงินกับการเปลี่ยนที่ไม่ช่วยอะไร โปรดทราบด้วยว่าหากอาคารของคุณใช้การเดินสาย VDSL การเปลี่ยนผู้ให้บริการจะไม่ทำให้เพดานความเร็วของตัวอาคารหายไป

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือก ให้ตรวจสอบเทคโนโลยีการเชื่อมต่อที่แต่ละรายใช้เข้าถึงบ้านของคุณก่อน (ไฟเบอร์ถึงบ้าน VDSL เคเบิล ไร้สายแบบติดตั้งประจำที่ หรือมือถือ) เพราะสิ่งนี้กำหนดขีดจำกัดสูงสุด สอบถามว่าบริการทำงานอย่างไรในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานมาก แทนที่จะดูเพียงความเร็วสูงสุดที่โฆษณา มองหาช่วงทดลองใช้หรือช่วงยกเลิกระยะสั้น เพื่อให้คุณวัดผลด้วยตนเองก่อนผูกมัด ราคาและพื้นที่ให้บริการมีการเปลี่ยนแปลง จึงควรยืนยันรายละเอียดในหน้าทางการของผู้ให้บริการแต่ละรายก่อนสมัคร สำหรับวิธีใช้การเชื่อมต่อปัจจุบันให้ได้ประโยชน์มากขึ้น ดูที่วิธีเพิ่มความเร็วเน็ต

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเน็ตจู่ ๆ ก็ช้าลง?

สาเหตุที่พบบ่อยคือเราเตอร์หรือ ONU มีปัญหาชั่วคราว คอมพิวเตอร์กำลังอัปเดต หรือในกรณีมือถือคือใช้ปริมาณเน็ตตามแพ็กเกจครบแล้ว ให้รีสตาร์ทเราเตอร์และ ONU ก่อนแล้ววัดผลอีกครั้ง หากไม่ได้ผล ให้เปรียบเทียบผลทดสอบแบบใช้สายกับผลทดสอบผ่าน Wi-Fi

ทำไมเน็ตช้าเฉพาะตอนกลางคืน?

อุปกรณ์ของผู้ให้บริการหรือสายภายในอาคารอาจแออัดในช่วงเวลาที่มีคนออนไลน์มากที่สุด กล่าวกันว่าการเชื่อมต่อแบบ PPPoE ได้รับผลกระทบจากความแออัดนี้มากกว่า ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการของคุณมีวิธีเชื่อมต่อที่หลีกเลี่ยงปัญหานี้ เช่น IPoE หรือไม่

ควรทำอย่างไรถ้าช้าเฉพาะ Wi-Fi?

วัดผลอีกครั้งใกล้เราเตอร์ โดยเชื่อมต่อกับย่านความถี่ 5GHz หากอยู่ใกล้แล้วเร็ว สาเหตุคือระยะทางหรือผนัง ให้ย้ายตำแหน่งเราเตอร์ หรือตรวจสอบมาตรฐาน Wi-Fi ที่อุปกรณ์และเราเตอร์รองรับ

ทำไมการเชื่อมต่อแบบใช้สายจึงได้สูงสุดแค่ราว 100 Mbps?

สาเหตุที่เป็นไปได้คือสาย LAN แบบ CAT5 พอร์ตเครือข่ายที่รองรับสูงสุดเพียง 100 Mbps หรือการเดินสาย VDSL/LAN ในอาคารชุด ให้ตรวจสอบตัวพิมพ์บนสาย สเปกของอุปกรณ์ และประเภทของเต้ารับบนผนัง

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

• เกณฑ์ความเร็ว
  ความเร็วเน็ตเท่าไรถึงดี? วิธีอ่านผลทดสอบความเร็วเน็ต

  ดาวน์โหลด อัปโหลด Ping และ Jitter หมายถึงอะไร พร้อมตารางความเร็วเน็ตที่ดีตามการใช้งานและประเภทการเชื่อมต่อ และสิ่งที่ควรทำต่อ

• เน็ตช้า
  วิธีทำให้เน็ตเร็วขึ้น: 11 วิธี เรียงจากได้ผลมากที่สุด

  11 วิธีเพิ่มความเร็วเน็ตและ Wi-Fi เรียงตามผลที่ได้ แต่ละวิธีแก้อาการใด ค่าใช้จ่ายและเวลา เมื่อไร 10G ช่วยได้ และวิธีตรวจผล

• เกณฑ์ความเร็ว
  ทำไม Wi-Fi ช้า? ย่านความถี่ มาตรฐาน และสิ่งที่ควรแก้ก่อน

  ทำไม Wi-Fi ช้ากว่าแบบใช้สาย 2.4, 5 และ 6 GHz และ Wi-Fi 4 ถึง 7 ต่างกันอย่างไร ความเร็ว Wi-Fi เท่าไรถึงดี และควรแก้อะไรก่อน