Чому повільний інтернет? 10 причин і як звузити коло пошуку

Спочатку виміряйте, щоб переконатися, що інтернет справді повільний

Якщо покладатися лише на відчуття, легко звинуватити не те. Почніть із нашого тесту швидкості: виміряйте завантаження, вивантаження й пінг (ping), а потім порівняйте результати з орієнтирами нижче. Пінг — це час кругового проходження: скільки часу потрібно даним, щоб дійти до сервера, і відповіді, щоб повернутися.

Якщо ваші числа відповідають орієнтирам, але все одно здається повільно, можливо, перевантажений сам сайт чи застосунок, яким ви користуєтеся. Якщо числа нижчі за орієнтири, переходьте до кроків у наступному розділі. Докладніше ці порогові значення пояснено в статті яка швидкість інтернету вам потрібна.

Покроково: як звузити коло причин

Змінюйте по одній умові й вимірюйте знову. Порівняння результатів покаже, де проблема. Виконуйте кроки по черзі.

ONU (оптичний мережевий термінал) — це пристрій, який перетворює сигнал з оптоволоконної лінії на сигнал, придатний для домашньої мережі. Під час тестування призупиніть відео й завантаження на інших пристроях. Проведіть тест два-три рази й подивіться на середнє значення — так результати легше порівнювати.

Причини всередині дому (1–5)

1. Сигнал Wi-Fi (відстань, стіни, переповнений діапазон 2,4 ГГц, старі стандарти)

Як розпізнати: через кабель швидко, а через Wi-Fi повільно. Швидкість падає, що далі ви від роутера і коли на шляху стіни чи перекриття. Діапазон 2,4 ГГц легко переповнюється через мікрохвильові печі та мережі Wi-Fi сусідів.

Що робити: поставте роутер високо в центрі житла й підключайтеся до діапазону 5 ГГц (або 6 ГГц). Якщо роутер чи пристрій досі використовує старий стандарт, вас стримує межа цього стандарту. Теоретичний максимум для кожного стандарту наведено нижче. Реальна швидкість набагато нижча.

Як вимірювати Wi-Fi і чого очікувати, описано в нашому посібнику зі швидкості Wi-Fi.

2. Проблеми з роутером або ONU

Як розпізнати: раніше було швидко, а раптом стало повільно. Індикатор на пристрої іншого кольору або блимає не так, як зазвичай. Пристрій увімкнений дуже довго.

Що робити: вимкніть ONU, потім роутер. Зачекайте кілька хвилин, потім увімкніть спершу ONU, а за ним роутер. Якщо це не допомогло, оновіть прошивку роутера (програмне забезпечення, що керує пристроєм).

3. Категорія мережевого кабелю

Як розпізнати: навіть за дротового підключення швидкість упирається приблизно в 100 Mbps. Перевірте категорію, надруковану на оболонці кабелю, наприклад «CAT5».

Що робити: замініть кабелі CAT5 на CAT5e або кращі. Така сама стеля з’являється й тоді, коли мережевий порт роутера чи комп’ютера підтримує лише до 100 Mbps, тож перевірте також характеристики обладнання.

4. Ваш комп’ютер (фонові оновлення, антивірусне ПЗ, старий Wi-Fi-адаптер)

Як розпізнати: повільно лише на цьому комп’ютері, а на телефоні швидко. У фоновому режимі можуть працювати оновлення операційної системи чи хмарна синхронізація.

Що робити: дочекайтеся завершення оновлень і виміряйте знову. Тимчасово вимкніть функцію сканування мережі в антивірусному ПЗ і подивіться, чи зміниться результат. Якщо різниця велика, перегляньте його налаштування. Також може допомогти заміна старого USB-адаптера Wi-Fi на такий, що підтримує новіший стандарт.

5. Кількість пристроїв, підключених одночасно

Як розпізнати: повільно лише тоді, коли інші члени родини дивляться відео чи грають. Усі підключені пристрої ділять між собою швидкість вашої лінії.

Що робити: плануйте великі завантаження й оновлення ігор на час, коли підключенням ніхто не користується. В оселях із багатьма пристроями можна також розглянути роутер, що підтримує новіший стандарт і краще справляється з багатьма одночасними підключеннями.

Причини на боці лінії чи тарифу (6–7)

6. Проводка в багатоквартирних будинках (VDSL або LAN-проводка)

Як розпізнати: ви живете в багатоквартирному будинку, і навіть дротове підключення ніколи не перевищує 100 Mbps. У деяких будинках оптоволокно доходить лише до спільного технічного приміщення, а остання ділянка до кожної квартири йде наявною телефонною проводкою (VDSL) або локальною мережею будинку. Якщо в стіні вашої квартири телефонна розетка, можливо, це VDSL. Наприклад, в Японії NTT East зазначає, що для типів VDSL/LAN-проводки в багатоквартирних будинках її послуги FLET'S Hikari Next максимальна швидкість становить приблизно 100 Mbps і на завантаження, і на вивантаження. Це максимум; фактична швидкість може бути нижчою залежно від обладнання будинку та його завантаженості.

Що робити: запитайте в керуючої компанії будинку, як прокладено мережу і чи можна провести оптоволокно до самої квартири. За даними NTT East, у будинках, де є лише обладнання VDSL/LAN, оптоволоконне обладнання потрібно встановлювати в спільному приміщенні за згодою керуючої компанії.

7. Перевантаження в провайдера (PPPoE чи IPoE)

Як розпізнати: швидкість різко падає лише ввечері між 20:00 і 23:00, і пінг теж погіршується. Тести вдень показують високу швидкість.

PPPoE — це старіший спосіб підключення, за якого ви входите з ідентифікатором користувача й паролем. NTT East пояснює, що трафік PPPoE проходить через обладнання термінації мережі (BRAS), яке схильне перевантажуватися, коли онлайн багато людей, і через це швидкість може падати. IPoE не проходить через BRAS; він іде через шлюзові роутери VNE (virtual network enabler — оператора, що надає мережу IPv6). IPoE нативно підтримує IPv6, а IPv4 можна використовувати поверх нього за допомогою таких методів, як «IPv4 over IPv6». Ці терміни походять з оптоволоконної мережі Японії, але загальний принцип діє будь-де: спосіб, у який провайдер підключає вас до інтернету, може впливати на швидкість у години пік.

Що робити: перевірте, чи пропонує ваш провайдер спосіб підключення, що оминає це вузьке місце (в Японії — IPoE), і чи справді ваш роутер ним користується. Якщо він підтримується, може вистачити звернення до провайдера або зміни налаштувань роутера.

Інші причини (8–10)

8. Ліміти трафіку (мобільні підключення)

Як розпізнати: телефон чи мобільна точка доступу раптом стали повільними посеред місяця. На багатьох тарифах швидкість обмежується, щойно ви вичерпаєте місячний пакет трафіку.

Що робити: перевірте залишок трафіку в застосунку чи особистому кабінеті оператора. Дочекайтеся наступного розрахункового періоду, докупіть трафік або перейдіть на Wi-Fi.

9. DNS

DNS — це система, яка перетворює назви сайтів на IP-адреси. Як розпізнати: результати тесту швидкості нормальні, але перед початком завантаження сторінок є затримка.

Що робити: перезапустіть роутер. Якщо це не допомогло, перегляньте налаштування DNS на комп’ютері чи роутері. Якщо змінюєте їх, спершу запишіть початкові налаштування.

10. Шкідливе ПЗ

Як розпізнати: мережевого трафіку багато, навіть коли ви нічого не робите. Повільно лише на одному пристрої, і ви бачите незнайомі програми чи рекламу.

Що робити: оновіть операційну систему й антивірусне ПЗ, а потім запустіть повне сканування. Від’єднайте підозрілий пристрій від мережі й змініть паролі з іншого пристрою.

Коли варто подумати про зміну тарифу чи провайдера

Якщо підключення повільне лише ввечері й так триває тижнями або якщо воно ніколи не досягає потрібної вам швидкості навіть через кабель, можливо, варто подумати про зміну тарифу чи провайдера. Перед цим за допомогою наведених вище кроків переконайтеся, що причина не всередині дому. Так ви не заплатите за зміну, яка не допоможе. Також пам’ятайте: якщо у вашому будинку VDSL-проводка, зміна провайдера не прибере власну стелю швидкості будинку.

Порівнюючи варіанти, спершу перевірте технологію підключення, якою кожен із них доходить до вашого дому (оптика до самої квартири, VDSL, кабель, фіксований бездротовий доступ чи мобільний зв’язок), адже саме вона задає верхню межу. Запитуйте, як послуга працює в години пік, а не покладайтеся лише на заявлений максимум. Шукайте пробний період або короткий строк для скасування, щоб ви могли самі виміряти швидкість, перш ніж зобов’язуватися. Ціни й зона покриття змінюються, тож перед підключенням уточнюйте подробиці на офіційних сторінках кожного провайдера. Способи отримати більше від поточного підключення описано в статті як покращити швидкість інтернету.

Часті запитання

Чому інтернет раптом став повільним?

Поширені причини — тимчасовий збій роутера чи ONU, оновлення, що працюють на комп’ютері, або, на мобільному, ліміт трафіку. Спершу перезапустіть роутер і ONU, а потім виміряйте знову. Якщо не допомогло, порівняйте тест через кабель із тестом через Wi-Fi.

Чому інтернет повільний лише вночі?

Обладнання провайдера або лінія всередині будинку можуть бути перевантажені в години, коли онлайн найбільше людей. Вважається, що підключення PPPoE більше страждають від такого перевантаження. Перевірте, чи пропонує ваш провайдер спосіб підключення, що його оминає, наприклад IPoE.

Що робити, якщо повільний лише Wi-Fi?

Виміряйте знову поруч із роутером, підключившись до діапазону 5 ГГц. Якщо поблизу швидко, причина — відстань або стіни. Перемістіть роутер або перевірте, які стандарти Wi-Fi підтримують ваш пристрій і роутер.

Чому дротове підключення упирається приблизно в 100 Mbps?

Імовірні причини — мережевий кабель CAT5, мережевий порт, що підтримує лише до 100 Mbps, або VDSL/LAN-проводка в багатоквартирному будинку. Перевірте напис на кабелі, характеристики обладнання й тип розетки в стіні.

Схожі посібники

• Орієнтири
  Яка швидкість інтернету вважається доброю? Як читати результати тесту

  Що означають завантаження, вивантаження, пінг і джитер у тесті швидкості, таблиці доброї швидкості за завданнями й типами підключення та що робити далі.

• Повільне з’єднання
  Як збільшити швидкість інтернету: 11 способів, від найдієвішого

  11 способів збільшити швидкість інтернету й Wi-Fi за дієвістю: яку проблему вирішує кожен, вартість і час, коли допоможе 10G і як перевірити результат.

• Орієнтири
  Чому повільний Wi-Fi? Діапазони, стандарти і що виправити спершу

  Чому Wi-Fi повільніший за кабель, чим відрізняються 2,4, 5 і 6 ГГц та Wi-Fi 4–7, яка швидкість Wi-Fi добра і що виправляти спершу.