Waarom is mijn internet zo traag? 10 oorzaken en hoe je ze uitzoekt

Meet eerst om te bevestigen dat het echt traag is

Als je alleen op je gevoel afgaat, wijs je al snel het verkeerde aan. Begin met onze snelheidstest om download, upload en ping te meten, en vergelijk de resultaten met de richtlijn hieronder. Ping is de rondetijd: hoe lang het duurt voordat data een server bereikt en het antwoord terugkomt.

Halen je cijfers de richtlijn maar voelt alles toch traag aan, dan kan de website of app die je gebruikt aan hun kant druk zijn. Blijven je cijfers onder de richtlijn, ga dan verder met de stappen in het volgende deel. We leggen deze grenswaarden uitgebreider uit in welke internetsnelheid je nodig hebt.

Stap voor stap: de oorzaak uitzoeken

Verander telkens één omstandigheid en meet opnieuw. Door de resultaten te vergelijken, zie je waar het probleem zit. Doorloop de stappen op volgorde.

Een ONU (optical network unit) is het kastje dat het signaal van de glasvezellijn omzet in een signaal dat je thuisnetwerk kan gebruiken. Pauzeer tijdens het testen video en downloads op andere apparaten. Voer de test twee of drie keer uit en kijk naar het gemiddelde; zo zijn de resultaten makkelijker te vergelijken.

Oorzaken in huis (1–5)

1. Wifi-signaal (afstand, muren, een drukke 2,4 GHz-band, oude standaarden)

Zo herken je het: bekabeld is snel, maar wifi is traag. De snelheid daalt naarmate je verder van de router bent en als er muren of vloeren tussen zitten. De 2,4 GHz-band raakt makkelijk vol door magnetrons en wifi-netwerken van de buren.

Wat je doet: zet de router op een hoge, centrale plek in huis en maak verbinding met de 5 GHz-band (of de 6 GHz-band). Gebruikt je router of apparaat nog een oude standaard, dan houdt de limiet van die standaard je tegen. Het theoretische maximum van elke standaard staat hieronder. In de praktijk liggen de snelheden veel lager.

Hoe je wifi meet en wat je kunt verwachten, lees je in onze gids voor wifi-snelheid.

2. Problemen met de router of de ONU

Zo herken je het: het was eerst snel en werd plotseling traag. Een lampje op het apparaat heeft een andere kleur of knippert anders dan normaal. Het apparaat staat al heel lang aan.

Wat je doet: zet de ONU uit en daarna de router. Wacht een paar minuten, zet dan eerst de ONU weer aan en daarna de router. Helpt dat niet, update dan de firmware van de router (de software die het apparaat aanstuurt).

3. Categorie van de netwerkkabel

Zo herken je het: zelfs op een bekabelde verbinding blijft de snelheid steken rond 100 Mbps. Controleer de categorie die op de kabelmantel staat gedrukt, zoals ‘CAT5’.

Wat je doet: vervang CAT5-kabels door CAT5e of beter. Hetzelfde plafond ontstaat ook als de netwerkpoort op je router of computer maar tot 100 Mbps gaat, dus controleer ook de specificaties van de apparatuur.

4. Je computer (updates op de achtergrond, beveiligingssoftware, een oude wifi-adapter)

Zo herken je het: alleen die computer is traag, terwijl je telefoon snel is. Updates van het besturingssysteem of cloudsynchronisatie kunnen op de achtergrond draaien.

Wat je doet: wacht tot de updates klaar zijn en meet dan opnieuw. Zet de netwerkscanfunctie van je beveiligingssoftware tijdelijk uit en kijk of het resultaat verandert. Is het verschil groot, bekijk dan de instellingen ervan. Een oude USB-wifi-adapter vervangen door een die een nieuwere standaard ondersteunt, kan ook helpen.

5. Aantal apparaten dat tegelijk verbonden is

Zo herken je het: het is alleen traag als andere mensen in huis video streamen of gamen. Alle verbonden apparaten delen de snelheid van je lijn.

Wat je doet: plan grote downloads en game-updates op momenten dat niemand de verbinding gebruikt. In huizen met veel apparaten is een router die een nieuwere standaard ondersteunt en beter overweg kan met veel gelijktijdige verbindingen ook een optie.

Oorzaken aan de kant van de lijn of het abonnement (6–7)

6. Bedrading in appartementengebouwen (VDSL- of LAN-bedrading)

Zo herken je het: je woont in een appartementengebouw en zelfs een bekabelde verbinding komt nooit boven 100 Mbps. In sommige gebouwen komt de glasvezel alleen tot een gedeelde technische ruimte, en loopt het laatste stuk naar elke woning via bestaande telefoonbedrading (VDSL) of een LAN in het gebouw. Is de wandaansluiting in je woning een telefoonaansluiting, dan is VDSL mogelijk. Een voorbeeld: in Japan vermeldt NTT East dat de VDSL/LAN-bedradingstypen voor appartementen van zijn dienst FLET'S Hikari Next een maximale snelheid hebben van ongeveer 100 Mbps voor zowel download als upload. Dat is een maximum; de werkelijke snelheid kan lager zijn, afhankelijk van de apparatuur van het gebouw en hoe druk het is.

Wat je doet: vraag de beheerder van het gebouw hoe het gebouw bedraad is en of glasvezel helemaal tot in je woning kan worden aangelegd. Volgens NTT East moet in gebouwen die alleen VDSL/LAN-apparatuur hebben, glasvezelapparatuur in een gedeelde ruimte worden geïnstalleerd met toestemming van de beheerder van het gebouw.

7. Drukte bij de provider (PPPoE vs. IPoE)

Zo herken je het: de snelheid daalt alleen ’s avonds tussen 20:00 en 23:00 sterk, en ook de ping wordt slechter. Tests overdag zijn snel.

PPPoE is een oudere verbindingsmethode waarbij je inlogt met een gebruikers-ID en wachtwoord. NTT East legt uit dat PPPoE-verkeer via netwerkafsluitapparatuur (een BRAS) loopt, die vaak druk wordt als veel mensen online zijn, waardoor de snelheid kan dalen. IPoE gaat niet via een BRAS; het loopt via de gatewayrouters van een VNE (virtual network enabler, een aanbieder die het IPv6-netwerk levert). IPoE ondersteunt IPv6 van zichzelf, en IPv4 kan erover worden gebruikt met methoden zoals ‘IPv4 over IPv6’. Deze termen komen uit het Japanse glasvezelnetwerk, maar het algemene punt geldt overal: de manier waarop je provider je met internet verbindt, kan je snelheid tijdens piekuren beïnvloeden.

Wat je doet: controleer of je provider een verbindingsmethode aanbiedt die dit knelpunt vermijdt (in Japan IPoE), en of je router die ook echt gebruikt. Wordt het ondersteund, dan is een verzoek aan de provider of een wijziging in de routerinstellingen misschien al genoeg.

Andere oorzaken (8–10)

8. Datalimieten (mobiele verbindingen)

Zo herken je het: je telefoon of mobiele hotspot (tethering) werd halverwege de maand plotseling traag. Bij veel abonnementen wordt de snelheid beperkt zodra je maandelijkse databundel op is.

Wat je doet: controleer je resterende data in de app of op de accountpagina van je provider. Wacht tot de volgende factuurperiode, koop extra data bij of stap over op wifi.

9. DNS

DNS is het systeem dat namen van websites vertaalt naar IP-adressen. Zo herken je het: de resultaten van je snelheidstest zijn prima, maar het duurt even voordat pagina’s beginnen te laden.

Wat je doet: herstart de router. Helpt dat niet, bekijk dan de DNS-instellingen op je computer of router. Als je ze wijzigt, noteer dan eerst de oorspronkelijke instellingen.

10. Malware

Zo herken je het: er is veel netwerkverkeer, zelfs als je niets doet. Maar één apparaat is traag, en je ziet software of advertenties die je niet herkent.

Wat je doet: update je besturingssysteem en beveiligingssoftware, en voer daarna een volledige scan uit. Koppel verdachte apparaten los van het netwerk en wijzig je wachtwoorden vanaf een ander apparaat.

Wanneer je kunt overwegen van abonnement of provider te wisselen

Is je verbinding alleen ’s avonds traag en blijft dat wekenlang zo, of haalt hij zelfs bekabeld nooit de snelheid die je nodig hebt, dan kan het de moeite waard zijn om te overwegen van abonnement of provider te wisselen. Gebruik daarvoor eerst de stappen hierboven om te bevestigen dat de oorzaak niet in huis ligt. Zo voorkom je dat je betaalt voor een overstap die niet helpt. Houd er ook rekening mee dat als je gebouw VDSL-bedrading gebruikt, een andere provider het snelheidsplafond van het gebouw zelf niet weghaalt.

Controleer bij het vergelijken eerst welke verbindingstechniek elke optie gebruikt om je woning te bereiken (glasvezel helemaal tot in huis, VDSL, kabel, vast draadloos of mobiel), want die bepaalt de bovengrens. Vraag hoe de dienst presteert tijdens piekuren in plaats van alleen op de geadverteerde maximumsnelheid te vertrouwen. Kijk of er een proefperiode of een korte opzegtermijn is, zodat je zelf kunt meten voordat je je vastlegt. Prijzen en dekking veranderen, dus controleer de details op de officiële pagina’s van elke provider voordat je je aanmeldt. Manieren om meer uit je huidige verbinding te halen, vind je in hoe je je internetsnelheid verbetert.

Veelgestelde vragen

Waarom is mijn internet plotseling traag?

Veelvoorkomende oorzaken zijn een tijdelijke storing in de router of de ONU, updates die op je computer draaien of, bij mobiel internet, een datalimiet. Herstart eerst de router en de ONU en meet daarna opnieuw. Helpt dat niet, vergelijk dan een bekabelde test met een test via wifi.

Waarom is mijn internet alleen ’s avonds traag?

De apparatuur van je provider of de lijn in je gebouw kan druk zijn op de uren dat de meeste mensen online zijn. PPPoE-verbindingen zouden meer last hebben van deze drukte. Controleer of je provider een verbindingsmethode aanbiedt die dit vermijdt, zoals IPoE.

Wat moet ik doen als alleen mijn wifi traag is?

Meet opnieuw dicht bij de router, verbonden met de 5 GHz-band. Is het dichtbij snel, dan zijn afstand of muren de oorzaak. Verplaats de router of controleer welke wifi-standaarden je apparaat en router ondersteunen.

Waarom blijft mijn bekabelde verbinding steken rond 100 Mbps?

Waarschijnlijke oorzaken zijn een CAT5-netwerkkabel, een netwerkpoort die maar tot 100 Mbps gaat, of VDSL/LAN-bedrading in een appartementengebouw. Controleer de opdruk op de kabel, de specificaties van je apparatuur en het type aansluiting in je muur.

Gerelateerde gidsen

• Richtlijnen
  Wat is een goede internetsnelheid? Zo lees je je snelheidstest

  Wat download, upload, ping en jitter betekenen, met tabellen van goede internetsnelheden per toepassing en verbindingstype, en wat je daarna doet.

• Trage verbinding
  Internet sneller maken: 11 oplossingen, grootste effect eerst

  11 manieren om internet en wifi sneller te maken, op volgorde van effect: welk symptoom, kosten en tijd, wanneer 10G helpt en hoe je het resultaat checkt.

• Richtlijnen
  Waarom is mijn wifi traag? Banden, standaarden en wat je eerst oplost

  Waarom wifi trager is dan bekabeld, hoe 2,4, 5 en 6 GHz en Wi-Fi 4 tot 7 verschillen, wat een goede wifi-snelheid is en wat je eerst aanpakt.