網路為什麼這麼慢？10 個原因與排查方法
覺得網路很慢時，問題不一定出在線路本身。原因常常在家裡：Wi-Fi 訊號、路由器、網路線，或電腦上的設定。
本文會說明：如何先測速確認網路真的很慢、如何一次只改變一個條件（有線或 Wi-Fi、時段、裝置）一步步縮小原因範圍，以及十個常見原因的判斷方式與解決方法。
首先，測速確認是否真的很慢
只憑感覺判斷，很容易怪錯對象。請先使用本站的網速測試測量下載、上傳和 Ping，再把結果和下面的標準做比較。Ping 是往返時間，也就是資料傳到伺服器、再收到回應所花的時間。
| 項目 | 太慢／差 | 一般／良好 | 充足／非常好 |
|---|---|---|---|
| 下載 | 未滿 10 Mbps（高畫質影片可能會卡頓） | 10–30 Mbps（高畫質影片和視訊通話沒問題；4K 可能不穩定） | 30–100 Mbps 為充足（4K、多台裝置同時使用）；100 Mbps 以上為快速 |
| 上傳 | 未滿 5 Mbps（視訊通話的鏡頭畫面和直播會比較吃力） | 5–10 Mbps | 10 Mbps 以上 |
| Ping | 50 ms 以上（在線上多人遊戲中較吃虧） | 20–50 ms | 未滿 20 ms |
如果數字達到標準，卻還是覺得很慢，可能是您使用的網站或 App 那一端壅塞。如果數字低於標準，請繼續進行下一節的步驟。這些標準的詳細說明請參考網速需要多少才夠。
一步步縮小原因範圍
一次只改變一個條件，然後重新測量。比較結果就能看出問題出在哪裡。請依序進行以下步驟。
| 步驟 | 做法 | 結果的判讀 |
|---|---|---|
| 1 | 在目前的環境下測量，並與標準比較 | 如果數字達到標準，請懷疑網路以外的原因（例如網站本身） |
| 2 | 用網路線（乙太網路線）將電腦連接到路由器後測量 | 如果只有有線很快，原因在 Wi-Fi。如果有線也很慢，請進行步驟 3 |
| 3 | 在早上或中午測量，並在晚上 20:00 到 23:00 之間再測一次 | 如果只有晚上很慢，很可能是業者端或大樓內部壅塞 |
| 4 | 用其他手機或電腦測量 | 如果只有某一台裝置很慢，原因就在那台裝置 |
| 5 | 重新啟動路由器和 ONU 後測量 | 如果速度改善，代表設備發生了暫時性的異常 |
ONU（光纖網路終端設備）是把光纖線路的訊號轉換成家中網路可用訊號的裝置。測試期間，請暫停其他裝置上的影片和下載。每次測試兩三次並看平均值，這樣結果會比較容易比較。
家中的原因（1–5）
1. Wi-Fi 訊號（距離、牆壁、擁擠的 2.4GHz 頻段、舊標準）
判斷方式：有線很快，但 Wi-Fi 很慢。離路由器越遠、中間隔著牆壁或樓板時，速度就會下降。2.4GHz 頻段很容易因微波爐和鄰居的 Wi-Fi 網路而變得擁擠。
解決方法：把路由器放在家中較高且居中的位置，並連接 5GHz 頻段（或 6GHz 頻段）。如果您的路由器或裝置仍使用舊標準，就會受限於該標準的上限。各標準的理論最高速度如下，實際速度會低很多。
| 標準 | IEEE 名稱 | 頻段 | 理論最高速度 |
|---|---|---|---|
| Wi-Fi 4 | 802.11n | 2.4GHz／5GHz | 600 Mbps（5GHz、40MHz 頻寬、4x4 產品規格） |
| Wi-Fi 5 | 802.11ac | 5GHz | 約 7,000 Mbps |
| Wi-Fi 6 | 802.11ax | 2.4GHz／5GHz | 約 9,600 Mbps |
| Wi-Fi 6E | 802.11ax | 2.4GHz／5GHz／6GHz | 約 9,600 Mbps |
| Wi-Fi 7 | 802.11be | 2.4GHz／5GHz／6GHz | 約 36,000 Mbps（Intel 的數字；依據草案標準的理論值） |
Wi-Fi 的測量方式和預期速度，請參考Wi-Fi 速度指南。
2. 路由器或 ONU 的問題
判斷方式：原本很快，突然變慢。設備上的燈號顏色或閃爍方式與平常不同。設備已經連續開機很長一段時間。
解決方法：先關閉 ONU，再關閉路由器。等待幾分鐘後，先開啟 ONU，再開啟路由器。如果還是沒有改善，請更新路由器的韌體（控制設備的軟體）。
3. 網路線的等級
判斷方式：即使使用有線連線，速度最高也只有 100 Mbps 左右。請確認網路線外皮上印的等級，例如「CAT5」。
| 等級 | 最高速度 | 頻寬 |
|---|---|---|
| CAT5 | 100 Mbps | 100MHz |
| CAT5e | 1,000 Mbps | 100MHz |
| CAT6 | 1,000 Mbps | 250MHz |
| CAT6A | 10,000 Mbps | 500MHz |
| CAT7 | 10,000 Mbps | 600MHz |
| CAT8 | 40,000 Mbps | 2,000MHz |
解決方法：把 CAT5 網路線換成 CAT5e 以上的等級。如果路由器或電腦的網路埠只支援到 100 Mbps，也會出現相同的上限，因此也請確認設備的規格。
4. 電腦本身（背景更新、防毒軟體、舊的 Wi-Fi 網路卡）
判斷方式：只有那台電腦很慢，手機卻很快。作業系統更新或雲端同步可能正在背景執行。
解決方法：等更新完成後再測一次。暫時關閉防毒軟體的網路掃描功能，看看結果是否改變。如果差異很大，請檢查其設定。把舊的 USB Wi-Fi 網路卡換成支援較新標準的產品，也可能有幫助。
5. 同時連線的裝置數量
判斷方式：只有家裡其他人在看串流影片或玩遊戲時才會變慢。所有連線的裝置會共用線路的速度。
解決方法：把大型下載和遊戲更新安排在沒有人使用網路的時段。裝置很多的家庭，也可以考慮改用支援較新標準、更能應付大量同時連線的路由器。
線路或方案端的原因（6–7）
6. 集合住宅內部的配線（VDSL 或 LAN 配線）
判斷方式：您住在集合住宅，即使用有線連線也從來不會超過 100 Mbps。有些大樓的光纖只拉到共用的機房，最後一段到各住戶的線路則使用既有的電話線（VDSL）或大樓的 LAN。如果您家牆上的插座是電話插孔，就有可能是 VDSL。舉例來說，在日本，NTT 東日本表示其 FLET'S Hikari Next 服務的集合住宅 VDSL／LAN 配線方式，下載和上傳的最高速度皆約為 100Mbps。這是最高速度；實際速度可能會因大樓的設備和壅塞程度而更低。
解決方法：請向大樓管理單位詢問大樓的配線方式，以及能否將光纖直接拉到您的住戶。根據 NTT 東日本的說明，在只有 VDSL／LAN 設備的大樓中，必須取得大樓管理單位的同意，才能在共用區域安裝光纖設備。
7. 業者端壅塞（PPPoE 與 IPoE）
判斷方式：只有在晚上 20:00 到 23:00 之間速度大幅下降，Ping 也會變差。中午測試則很快。
PPPoE 是一種較舊的連線方式，需要用使用者 ID 和密碼登入。NTT 東日本說明，PPPoE 的流量會經過網路終端設備（BRAS），在上網人數多時容易壅塞，速度也可能因此下降。IPoE 不經過 BRAS，而是經過 VNE（虛擬網路業者，提供 IPv6 網路的業者）的閘道路由器。IPoE 原生支援 IPv6，IPv4 則可以透過「IPv4 over IPv6」等方式在其上使用。這些用語來自日本的光纖網路，但基本道理在任何地方都適用：業者讓您連上網際網路的方式，可能會影響您在尖峰時段的網速。
解決方法：確認您的業者是否提供能避開這個瓶頸的連線方式（在日本是 IPoE），以及您的路由器是否真的有在使用。如果有支援，可能只需要向業者申請或變更路由器設定即可。
其他原因（8–10）
8. 流量上限（行動網路）
判斷方式：手機或行動熱點在月中突然變慢。許多方案在用完每月的流量後就會被限速。
解決方法：在電信公司的 App 或帳戶頁面確認剩餘的流量。等到下一個計費週期、加購流量，或改用 Wi-Fi。
9. DNS
DNS 是把網站名稱轉換成 IP 位址的系統。判斷方式：測速結果沒有問題，但網頁開始載入前會有一段延遲。
解決方法：重新啟動路由器。如果沒有改善，請檢查電腦或路由器上的 DNS 設定。如果要變更，請先記下原本的設定。
10. 惡意軟體
判斷方式：即使您什麼都沒做，網路流量還是很多。只有某一台裝置很慢，而且出現您不認得的軟體或廣告。
解決方法：更新作業系統和防毒軟體，然後執行完整掃描。將可疑的裝置從網路中斷開，並用其他裝置變更您的密碼。
什麼時候該考慮更換方案或業者
如果網路只在晚上很慢，而且持續好幾週，或者即使用有線連線也始終達不到需要的速度，也許值得考慮更換方案或業者。在那之前，請先用上述步驟確認原因不在家中，這樣就能避免花錢換了卻沒有改善。另外請注意，如果您的大樓使用 VDSL 配線，更換業者也無法消除大樓本身的速度上限。
比較各種選擇時，請先確認每一種方案連到您家的技術（光纖到府、VDSL、有線電視、固定無線或行動網路），因為這決定了速度的上限。請詢問尖峰時段的實際表現，而不要只看廣告上的最高速度。可以找有試用期或短期解約期限的方案，以便在正式簽約前自行測量。價格和服務範圍會變動，簽約前請到各業者的官方頁面確認詳細內容。如果想讓目前的網路發揮更好的效能，請參考如何提升網速。
常見問題
- 為什麼網路突然變慢？
常見的原因是路由器或 ONU 暫時異常、電腦正在執行更新，或者行動網路已達流量上限。請先重新啟動路由器和 ONU，然後再測一次。如果沒有改善，請比較有線和 Wi-Fi 的測試結果。
- 為什麼網路只有晚上很慢？
在多數人上網的時段，業者的設備或大樓內部的線路可能會壅塞。據說 PPPoE 連線比較容易受到這種壅塞影響。請確認您的業者是否提供能避開壅塞的連線方式，例如 IPoE。
- 只有 Wi-Fi 很慢時該怎麼辦？
請靠近路由器、連接 5GHz 頻段後再測一次。如果靠近時很快，原因就是距離或牆壁。請移動路由器的位置，或確認裝置和路由器支援的 Wi-Fi 標準。
- 為什麼有線連線最快只有 100 Mbps 左右？
可能的原因有 CAT5 網路線、只支援到 100 Mbps 的網路埠，或集合住宅的 VDSL／LAN 配線。請確認網路線上的印字、設備的規格，以及牆上插座的種類。
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