¿Por qué mi internet va tan lento? 10 causas y cómo identificarlas

Primero, mide para confirmar que de verdad va lento

Si te guías solo por la sensación, es fácil culpar a lo que no es. Empieza por hacer nuestro test de velocidad para medir la descarga, la subida y el ping, y compara los resultados con la guía siguiente. El ping es el tiempo de ida y vuelta: lo que tardan los datos en llegar a un servidor y en volver la respuesta.

Si tus números cumplen la guía pero todo sigue pareciendo lento, puede que el sitio web o la aplicación que usas esté congestionado por su parte. Si tus números quedan por debajo de la guía, pasa a los pasos de la sección siguiente. Explicamos estos valores de referencia con más detalle en qué velocidad de internet necesitas.

Paso a paso: cómo acotar la causa

Cambia una condición cada vez y vuelve a medir. Comparar los resultados te muestra dónde está el problema. Sigue los pasos en orden.

La ONU (unidad de red óptica) es el aparato que convierte la señal de la línea de fibra en una señal que puede usar la red de tu casa. Mientras haces las pruebas, pausa el video y las descargas en otros dispositivos. Haz el test dos o tres veces y fíjate en el promedio; así es más fácil comparar los resultados.

Causas dentro de tu casa (1–5)

1. Señal Wi-Fi (distancia, paredes, banda de 2,4 GHz saturada, estándares antiguos)

Cómo detectarlo: por cable va rápido, pero por Wi-Fi va lento. La velocidad baja cuanto más te alejas del router y cuando hay paredes o suelos de por medio. La banda de 2,4 GHz se satura fácilmente por los hornos de microondas y las redes Wi-Fi de los vecinos.

Qué hacer: coloca el router en un lugar alto y céntrico de tu casa, y conéctate a la banda de 5 GHz (o a la de 6 GHz). Si tu router o tu dispositivo todavía usa un estándar antiguo, el límite de ese estándar te frena. A continuación se indica el máximo teórico de cada estándar. Las velocidades reales son mucho más bajas.

Cómo medir el Wi-Fi y qué esperar se explica en nuestra guía de velocidad Wi-Fi.

2. Problemas del router o de la ONU

Cómo detectarlo: antes iba rápido y de repente se volvió lento. Una luz del aparato tiene un color distinto o parpadea de forma diferente a lo habitual. Lleva encendido muchísimo tiempo.

Qué hacer: apaga la ONU y después el router. Espera unos minutos y vuelve a encender primero la ONU y después el router. Si eso no ayuda, actualiza el firmware del router (el software que controla el aparato).

3. Categoría del cable de red

Cómo detectarlo: incluso con una conexión por cable, la velocidad se queda en unos 100 Mbps como máximo. Comprueba la categoría impresa en la funda del cable, como “CAT5”.

Qué hacer: sustituye los cables CAT5 por cables CAT5e o superiores. El mismo techo aparece también cuando el puerto de red de tu router o de tu computadora solo admite hasta 100 Mbps, así que revisa también las especificaciones del equipo.

4. Tu computadora (actualizaciones en segundo plano, software de seguridad, un adaptador Wi-Fi antiguo)

Cómo detectarlo: solo esa computadora va lenta, mientras que tu teléfono va rápido. Puede que haya actualizaciones del sistema operativo o sincronizaciones en la nube ejecutándose en segundo plano.

Qué hacer: espera a que terminen las actualizaciones y vuelve a medir. Desactiva temporalmente la función de análisis de red de tu software de seguridad y comprueba si el resultado cambia. Si la diferencia es grande, revisa su configuración. Sustituir un adaptador Wi-Fi USB antiguo por uno compatible con un estándar más reciente también puede ayudar.

5. Número de dispositivos conectados a la vez

Cómo detectarlo: solo va lento cuando otras personas de la casa están viendo video en streaming o jugando. Todos los dispositivos conectados comparten la velocidad de tu línea.

Qué hacer: programa las descargas grandes y las actualizaciones de juegos para cuando nadie esté usando la conexión. En hogares con muchos dispositivos, un router compatible con un estándar más reciente y que gestione mejor muchas conexiones simultáneas también es una opción.

Causas de la línea o del plan (6–7)

6. Cableado dentro de edificios de apartamentos (VDSL o cableado LAN)

Cómo detectarlo: vives en un edificio de apartamentos y, ni siquiera con una conexión por cable, la velocidad supera nunca los 100 Mbps. En algunos edificios, la fibra solo llega a una sala de equipos común, y el último tramo hasta cada vivienda va por el cableado telefónico existente (VDSL) o por una LAN del edificio. Si la toma de la pared de tu vivienda es una toma de teléfono, es posible que se trate de VDSL. Por ejemplo, en Japón, NTT East indica que los tipos de cableado VDSL/LAN para apartamentos de su servicio FLET'S Hikari Next tienen una velocidad máxima de aproximadamente 100 Mbps tanto de descarga como de subida. Es un máximo; la velocidad real puede ser menor según el equipo del edificio y lo congestionado que esté.

Qué hacer: pregunta a la administración del edificio cómo está cableado y si se puede llevar la fibra hasta tu vivienda. Según NTT East, en los edificios que solo tienen equipos VDSL/LAN, hay que instalar equipos de fibra en una zona común con la aprobación de la administración del edificio.

7. Congestión del proveedor (PPPoE frente a IPoE)

Cómo detectarlo: la velocidad cae mucho solo por la noche, entre las 20:00 y las 23:00, y el ping también empeora. Los tests al mediodía van rápido.

PPPoE es un método de conexión más antiguo en el que inicias sesión con un ID de usuario y una contraseña. NTT East explica que el tráfico PPPoE pasa por un equipo de terminación de red (un BRAS), que tiende a congestionarse cuando hay mucha gente conectada, y como resultado la velocidad puede bajar. IPoE no pasa por un BRAS; pasa por los routers de pasarela de un VNE (virtual network enabler, un operador que proporciona la red IPv6). IPoE admite IPv6 de forma nativa, y sobre él se puede usar IPv4 con métodos como “IPv4 over IPv6”. Estos términos vienen de la red de fibra de Japón, pero la idea general se aplica en cualquier lugar: la forma en que tu proveedor te conecta a internet puede afectar a tu velocidad en las horas de mayor demanda.

Qué hacer: comprueba si tu proveedor ofrece un método de conexión que evite este cuello de botella (en Japón, IPoE) y si tu router realmente lo está usando. Si es compatible, puede que baste con una solicitud al proveedor o un cambio en la configuración del router.

Otras causas (8–10)

8. Límites de datos (conexiones móviles)

Cómo detectarlo: tu teléfono o tu router Wi-Fi portátil se volvió lento de repente a mitad de mes. En muchos planes, la velocidad se reduce cuando agotas los datos incluidos en el plan del mes.

Qué hacer: consulta los datos que te quedan en la aplicación o en la página de cuenta de tu operador. Espera al siguiente ciclo de facturación, compra datos adicionales o cambia a Wi-Fi.

9. DNS

El DNS es el sistema que traduce los nombres de los sitios web a direcciones IP. Cómo detectarlo: los resultados de tu test de velocidad están bien, pero hay un retraso antes de que las páginas empiecen a cargarse.

Qué hacer: reinicia el router. Si eso no ayuda, revisa la configuración de DNS de tu computadora o de tu router. Si la cambias, anota primero la configuración original.

10. Malware

Cómo detectarlo: hay mucho tráfico de red incluso cuando no estás haciendo nada. Solo un dispositivo va lento y ves software o anuncios que no reconoces.

Qué hacer: actualiza tu sistema operativo y tu software de seguridad, y luego haz un análisis completo. Desconecta de la red cualquier dispositivo sospechoso y cambia tus contraseñas desde otro dispositivo.

Cuándo plantearte cambiar de plan o de proveedor

Si tu conexión va lenta solo por la noche y sigue así durante semanas, o si nunca alcanza la velocidad que necesitas ni siquiera por cable, puede valer la pena plantearte cambiar de plan o de proveedor. Antes de hacerlo, usa los pasos anteriores para confirmar que la causa no está dentro de tu casa. Así evitas pagar por un cambio que no sirve de nada. Ten en cuenta también que, si tu edificio usa cableado VDSL, cambiar de proveedor no eliminará el techo de velocidad del propio edificio.

Al comparar opciones, comprueba primero qué tecnología de conexión usa cada una para llegar a tu casa (fibra hasta la vivienda, VDSL, cable, inalámbrica fija o móvil), ya que eso fija el límite superior. Pregunta cómo funciona el servicio en las horas de mayor demanda en lugar de fiarte solo del máximo anunciado. Busca un periodo de prueba o un plazo de cancelación corto, para poder medirlo tú mismo antes de comprometerte. Los precios y la cobertura cambian, así que confirma los detalles en las páginas oficiales de cada proveedor antes de contratar. Para sacar más partido a tu conexión actual, consulta cómo mejorar la velocidad de internet.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi internet se volvió lento de repente?

Las causas habituales son un fallo temporal del router o de la ONU, actualizaciones ejecutándose en tu computadora o, en conexiones móviles, un límite de datos. Reinicia primero el router y la ONU, y vuelve a medir. Si eso no ayuda, compara un test por cable con un test por Wi-Fi.

¿Por qué mi internet va lento solo por la noche?

Puede que los equipos de tu proveedor o la línea dentro de tu edificio estén congestionados en las horas en que más gente está conectada. Se dice que las conexiones PPPoE se ven más afectadas por esta congestión. Comprueba si tu proveedor ofrece un método de conexión que la evite, como IPoE.

¿Qué hago si solo va lento el Wi-Fi?

Vuelve a medir cerca del router, conectado a la banda de 5 GHz. Si cerca va rápido, la causa es la distancia o las paredes. Cambia el router de sitio o comprueba qué estándares Wi-Fi admiten tu dispositivo y tu router.

¿Por qué mi conexión por cable se queda en unos 100 Mbps?

Las causas probables son un cable de red CAT5, un puerto de red que solo admite hasta 100 Mbps o un cableado VDSL/LAN en un edificio de apartamentos. Revisa lo que está impreso en el cable, las especificaciones de tu equipo y el tipo de toma de la pared.

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