Por que minha internet está tão lenta? 10 causas e como descobrir

Primeiro, meça para confirmar que está mesmo lento

Se você se guiar só pela sensação, é fácil culpar a coisa errada. Comece fazendo o nosso teste de velocidade para medir download, upload e ping e depois compare os resultados com a referência abaixo. O ping é o tempo de ida e volta: quanto tempo os dados levam para chegar a um servidor e a resposta voltar.

Se os seus números atendem à referência, mas tudo ainda parece lento, o site ou aplicativo que você está usando pode estar congestionado do lado dele. Se os números ficam abaixo da referência, siga para as etapas da próxima seção. Explicamos esses critérios com mais detalhes em de quanta velocidade de internet você precisa.

Passo a passo: como descobrir a causa

Mude uma condição de cada vez e meça de novo. Comparar os resultados mostra onde está o problema. Siga as etapas em ordem.

A ONU (unidade de rede óptica) é o aparelho que converte o sinal da linha de fibra em um sinal que a rede da sua casa consegue usar. Durante os testes, pause vídeos e downloads nos outros aparelhos. Faça o teste duas ou três vezes e veja a média; assim fica mais fácil comparar os resultados.

Causas dentro de casa (1–5)

1. Sinal do Wi-Fi (distância, paredes, faixa de 2,4GHz congestionada, padrões antigos)

Como identificar: com cabo está rápido, mas no Wi-Fi está lento. A velocidade cai quanto mais longe você está do roteador e quando há paredes ou pisos no caminho. A faixa de 2,4GHz fica facilmente congestionada por fornos de micro-ondas e pelas redes Wi-Fi dos vizinhos.

O que fazer: coloque o roteador em um lugar alto e central da casa e conecte-se à faixa de 5GHz (ou à de 6GHz). Se o roteador ou o aparelho ainda usa um padrão antigo, o limite desse padrão segura a velocidade. A velocidade máxima teórica de cada padrão está abaixo. As velocidades reais são bem menores.

Como medir o Wi-Fi e o que esperar é explicado no nosso guia de velocidade do Wi-Fi.

2. Problemas no roteador ou na ONU

Como identificar: antes era rápido e de repente ficou lento. Uma luz do aparelho está com uma cor diferente ou piscando de um jeito diferente do normal. Ele está ligado há muito tempo.

O que fazer: desligue a ONU e depois o roteador. Espere alguns minutos e ligue primeiro a ONU e depois o roteador. Se não resolver, atualize o firmware do roteador (o software que controla o aparelho).

3. Categoria do cabo de rede

Como identificar: mesmo com conexão por cabo, a velocidade para em cerca de 100 Mbps. Verifique a categoria impressa na capa do cabo, como “CAT5”.

O que fazer: troque cabos CAT5 por CAT5e ou superior. O mesmo teto também aparece quando a porta de rede do roteador ou do computador só suporta até 100 Mbps, então verifique também as especificações dos equipamentos.

4. O seu computador (atualizações em segundo plano, software de segurança, adaptador Wi-Fi antigo)

Como identificar: só esse computador está lento, enquanto o celular está rápido. Atualizações do sistema operacional ou a sincronização com a nuvem podem estar rodando em segundo plano.

O que fazer: espere as atualizações terminarem e meça de novo. Desative temporariamente o recurso de verificação de rede do software de segurança e veja se o resultado muda. Se a diferença for grande, revise as configurações dele. Trocar um adaptador Wi-Fi USB antigo por um que suporte um padrão mais novo também pode ajudar.

5. Número de aparelhos conectados ao mesmo tempo

Como identificar: só fica lento quando outras pessoas da casa estão assistindo a vídeos ou jogando. Todos os aparelhos conectados dividem a velocidade da sua linha.

O que fazer: programe downloads grandes e atualizações de jogos para horários em que ninguém está usando a conexão. Em casas com muitos aparelhos, um roteador que suporte um padrão mais novo e lide melhor com muitas conexões simultâneas também é uma opção.

Causas na linha ou no plano (6–7)

6. Fiação dentro de prédios de apartamentos (VDSL ou fiação LAN)

Como identificar: você mora em um prédio de apartamentos e, mesmo com conexão por cabo, a velocidade nunca passa de 100 Mbps. Em alguns prédios, a fibra chega só até uma sala de equipamentos compartilhada, e o último trecho até cada apartamento usa a fiação telefônica existente (VDSL) ou uma rede LAN do prédio. Se a tomada na parede do seu apartamento é uma tomada de telefone, pode ser VDSL. Por exemplo, no Japão, a NTT East informa que os tipos de fiação VDSL/LAN para apartamentos do seu serviço FLET'S Hikari Next têm velocidade máxima de cerca de 100Mbps, tanto de download quanto de upload. Esse é o máximo; a velocidade real pode ser menor, dependendo dos equipamentos do prédio e do movimento.

O que fazer: pergunte à administração do prédio como é a fiação e se é possível levar a fibra até o seu apartamento. Segundo a NTT East, em prédios que só têm equipamentos VDSL/LAN, é preciso instalar equipamentos de fibra em uma área comum, com a aprovação da administração do prédio.

7. Congestionamento no provedor (PPPoE x IPoE)

Como identificar: a velocidade cai muito só à noite, entre 20:00 e 23:00, e o ping também piora. Os testes ao meio-dia são rápidos.

O PPPoE é um método de conexão mais antigo, em que você faz login com um ID de usuário e uma senha. A NTT East explica que o tráfego PPPoE passa por equipamentos de terminação de rede (um BRAS), que tendem a ficar congestionados quando há muita gente online, e a velocidade pode cair por isso. O IPoE não passa por um BRAS; ele passa pelos roteadores de gateway de um VNE (virtual network enabler, uma operadora que fornece a rede IPv6). O IPoE suporta IPv6 nativamente, e o IPv4 pode ser usado sobre ele com métodos como o “IPv4 over IPv6”. Esses termos vêm da rede de fibra do Japão, mas a ideia geral vale para qualquer lugar: a forma como o seu provedor conecta você à internet pode afetar a velocidade nos horários de pico.

O que fazer: verifique se o seu provedor oferece um método de conexão que evite esse gargalo (no Japão, o IPoE) e se o seu roteador está realmente usando esse método. Se ele for suportado, talvez baste um pedido ao provedor ou uma mudança nas configurações do roteador.

Outras causas (8–10)

8. Limites de dados (conexões móveis)

Como identificar: o celular ou o roteador portátil ficou lento de repente no meio do mês. Em muitos planos, a velocidade é reduzida quando você usa toda a franquia de dados do mês.

O que fazer: veja quanto resta da franquia no aplicativo ou na página da conta da operadora. Espere o próximo ciclo de cobrança, compre dados extras ou passe para o Wi-Fi.

9. DNS

O DNS é o sistema que traduz os nomes dos sites em endereços IP. Como identificar: os resultados do teste de velocidade estão bons, mas há uma demora antes de as páginas começarem a carregar.

O que fazer: reinicie o roteador. Se não resolver, revise as configurações de DNS do computador ou do roteador. Se for alterá-las, anote antes as configurações originais.

10. Malware

Como identificar: há muito tráfego de rede mesmo quando você não está fazendo nada. Só um aparelho está lento e aparecem programas ou anúncios que você não reconhece.

O que fazer: atualize o sistema operacional e o software de segurança e faça uma verificação completa. Desconecte da rede qualquer aparelho suspeito e troque as suas senhas usando outro aparelho.

Quando pensar em trocar de plano ou de provedor

Se a conexão fica lenta só à noite e continua assim por semanas, ou se nunca chega à velocidade de que você precisa mesmo com conexão por cabo, pode valer a pena pensar em trocar de plano ou de provedor. Antes disso, use as etapas acima para confirmar que a causa não está dentro de casa. Assim você evita pagar por uma mudança que não ajuda. Lembre-se também de que, se o seu prédio usa fiação VDSL, trocar de provedor não remove o teto de velocidade do próprio prédio.

Ao comparar opções, verifique primeiro a tecnologia de conexão que cada uma usa para chegar à sua casa (fibra até o fim, VDSL, cabo, sem fio fixa ou móvel), já que é ela que define o limite máximo. Pergunte como o serviço se comporta nos horários de pico, em vez de confiar só na velocidade máxima anunciada. Procure um período de teste ou um prazo curto de cancelamento, para poder medir você mesmo antes de se comprometer. Preços e cobertura mudam, então confirme os detalhes nas páginas oficiais de cada provedor antes de contratar. Para formas de aproveitar melhor a conexão atual, veja como melhorar a velocidade da internet.

Perguntas frequentes

Por que a minha internet ficou lenta de repente?

Causas comuns são uma falha temporária no roteador ou na ONU, atualizações rodando no computador ou, no celular, um limite de dados. Reinicie primeiro o roteador e a ONU e meça de novo. Se não resolver, compare um teste com cabo com um teste no Wi-Fi.

Por que a minha internet fica lenta só à noite?

Os equipamentos do provedor ou a linha dentro do prédio podem estar congestionados nos horários em que mais gente está online. Diz-se que as conexões PPPoE são mais afetadas por esse congestionamento. Verifique se o seu provedor oferece um método de conexão que o evite, como o IPoE.

O que fazer se só o Wi-Fi está lento?

Meça de novo perto do roteador, conectado à faixa de 5GHz. Se perto estiver rápido, a causa é a distância ou as paredes. Mude o roteador de lugar ou verifique os padrões de Wi-Fi que o seu aparelho e o roteador suportam.

Por que a minha conexão por cabo para em cerca de 100 Mbps?

As causas prováveis são um cabo de rede CAT5, uma porta de rede que só suporta até 100 Mbps ou a fiação VDSL/LAN de um prédio de apartamentos. Verifique o que está impresso no cabo, as especificações dos equipamentos e o tipo de tomada na parede.

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